聚焦转型丨人力资源转型美世观点精选

VUCA（Volatility易变性，Uncertainty不确定性，Complexity复杂性，Ambiguity模糊性）时代，商业世界瞬息万变，然而，企业内部的人力资源组织也在悄然面临着许多变化：新的技术平台、敏捷的组织模式、竞争激烈的劳动力市场，以及员工对职业发展、福利和更有意义的工作体验的无尽的需求……

在过去的一个半月里，我们与大家分享了关于人力资源转型的美世洞察与观点，从如何在体验时代重新设计人力资源，到共享服务及目标交互模式的合理利用，再到未来人才招聘的三种模式提出了一些切实可行的建议。转型时代，知变则胜，请与我们一同回顾往期美世观点：

人力资源转型的理念是将人力资源团队的组织、结构、内容和运作模式进行重新设计，使其更敏捷、更相关、更有效率。这通常意味着需要升级人力资源技术，将人们重新组织为卓越中心，改变本地商业伙伴的角色，并创建一套具有凝聚力的计划，推动战略招聘、绩效、福利和其他CEO层面的举措。美世认为，现在，我们已进入以员工/员工体验为核心的设计世界，这将成为人力资源转型的新途径，组织务必重新思考角色，对人力资源专业人士进行技能再培训，并设计新的方式来服务员工。

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过去的一年让我们意识到了自身的集体责任，并暴露了现有组织架构在交付敏捷实践方面的缺陷，包括普遍糟糕的共享服务员工体验。人力资源共享服务曾经被推崇为人力资源的拯救者以及远程信息化办公中的佼佼者，但它往往被员工所忽视，只因他们发现从熟悉和信任的业务伙伴那里获得信息更容易。在世界秩序被重塑、工作定义不断革新的当下，正是我们重新聚焦于如何更大限度地利用共享服务的适宜时机。

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过去几十年流行的人力资源模式是根据人力资源偏好的组织方式而设计的。上世纪90年代，当目标运营模式TOM（Target Operations Model）出现时，高管们都非常关注业务效率和成本节省；组织利用人力资源业务合作伙伴、卓越中心和共享服务三支柱的方式来简化和外包人力资源服务。但随着时间的推移，将人力资源流程外包给共享服务，造成了求职者和员工体验的分裂，从而无法实现成本效益。美世认为，目标交互模式TIM(Target Integration Model)才是解锁员工体验的关键。

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美世《2020年全球人才趋势研究》显示，充满活力的员工更具韧性，也更可能留下来，并且对参与技能再培训的准备得更好。在疫情过去很长一段时间内，大规模远程办公仍将继续。一些从未或几乎从未采取远程办公的工作也逐步开始顺应这一潮流。企业正在分析哪些工作可以更长久性地采取远程办公的方式进行。因此，HR团队面临的挑战是如何设计适合远程工作环境的员工体验——从预先的体验设计转向实时的体验设计。

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尽管多年来医疗行业一直处于动荡和不确定性的状态，但新冠疫情给医疗行业陷入了慌乱。需求推动创新。这个至关重要的行业已经为人力资源转型做好了充分准备，通过转型，他们将能够提供以人为本和数字化的优良员工体验。美世近期的2020年全球人才趋势研究显示，蓬勃发展的员工为一家以富有同理心的方式作出经济决策的企业工作的可能性是其他人的两倍。¹美世是如何帮助医疗行业加速人力资源转型的，请点击下方进行查看。

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全球疫情加速了人才招聘的改革，取代线下招聘，越来越多的企业出于防疫需要开展虚拟招聘会来进行招聘。然而，虚拟招聘存在一些技术方面的问题，比如面试窗口会在到时后自动关闭，不会像线下面试一样有时间进行其他的寒暄。同样的顾虑还存在于，企业能否通过虚拟方式评估诚信等品质？困于家中的招聘经理如何参与到招聘过程中？通过Zoom进行面试是会加深还是消除偏见？基于这些问题，美世提出了对未来人才招聘模式的三种假设…

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2022年，美世会持续聚焦人力资源转型，与大家分享美世洞察与观点。敬请关注！

注释：

¹ 数据来源：2020全球人才趋势研究

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